Ten artykuł poświęciłem na badanie satysfakcji klienta. Dowiesz się również o specjalnym modelu związanym z badaniem jakości obsługi klienta. Satysfakcja klienta to kluczowy element w działaniu dobrze prosperującego biznesu. Można powiedzieć, że jest to subiektywne odczucie zadowolenia przez klienta, które jest spowodowane zaspokojeniem potrzeb, bądź  odniesionych korzyści występujących przy konsumpcji. Kiedy robisz badanie satysfakcji klienta możesz uzyskać subiektywną ocenę Twojej obsługi, oraz innych aspektów Twojej działalności (produkty, coaching itp.) Przeprowadzając badanie satysfakcji klienta dowiadujesz się np. jak Twoją obsługę oceniają Twoi klienci, bądź jak jest to jakaś firma dostajesz feedback jaką część standardów obsługi wypełniają pracownicy, oraz czego w ramach tej usługi oczekują klienci. Możesz skonfrontować wyniki dwóch badań związanych z tym co wypełniają pracownicy, a tym co oczekują klienci. To pozwoli Ci podjąć słuszną decyzję związana z zarządzaniem obsługa klienta.

Badanie satysfakcji klienta

Badanie satysfakcji klienta jest robione z myślą dla możliwych do osiągnięcia z niego korzyści. Wśród nich będą:

Read More